Эффективное управление процессами

Для фиксации процессов, протекающих на объектах клиента, мы используем современные интеллектуальные устройства, оперативно размещая все эти процессы на платформах электронного самообслуживания для удобства клиентов.


Контроль качества

Компания City Service Engineering уделяет особое внимание контролю качества. Анализом потребностей наших клиентов занимается специализированное подразделение контроля качества, которое помогает улучшать нашу работу, и соответственно, получать прекрасные отзывы и рекомендации со стороны клиентов. Опросы клиентов проводятся раз в год, а при необходимости — и чаще. Проводим периодическую проверку рабочих средств: автомобилей, инструментов, рабочей одежды, средств индивидуальной защиты. Мы обзваниваем своих клиентов в индивидуальном порядке, чтобы узнать факт исполнения работ и удовлетворенность ими клиента. Именно так мы можем оценить работу наших специалистов. Анализ отзывов о качестве услуг проводится ежедневно.

Надлежащая подготовка нашей компании к эксплуатации электрооборудования, теплового оборудования и турбин, устройств сжиженного нефтяного газа и природного газа оценена Государственной энергетической инспекцией с присвоением права на ведение ние лицензированной деятельности.

Šiuo metu įmonės veikla sertifikuota UAB „KIWA Inspecta“ (anksčiau – Inspecta) standartais šiose srityse:

  • Energijos naudojimo (ISO 50 001:2011)
  • Kokybės (ISO 9001:2015)
  • Aplinkosaugos (ISO 14001:2015)
  • Darbų saugos ir sveikatos vadybos (OHSAS 18 001:2007)

Регистрация рабочих процессов

Занятые на объектах инженеры и универсальные техники оперативно регистрируют неисправности, устраняют их, и передают всю информацию в систему, доступную клиенту, нажатием одной кнопки. Программное обеспечение интегрировано во внутреннюю систему управления бизнес-процессами для быстрого и точного обмена информацией. Мы применяем инновационные подходы к работе с помощью современных мобильных устройств и приложений для обеспечения прозрачности всех рабочих процессов.

Услуги:

  • Фотофиксация работ;
  • Оперативная передача информации.

Отчётность по текущим и выполненным работам

Наши клиенты ежемесячно получают электронную сводку-отчёт обо всех выполненных ремонтных, аварийных или дополнительных работах. Информацию, получаемую в электронном виде, можно анализировать в актуальном разрезе в виде графиков и таблиц и, таким образом, видеть затраты на обслуживание, периоды работ и процессов, характер зарегистрированных сообщений и другие актуальные данные. Мы собираем всю информацию об объекте на постоянной основе и храним её в электронной форме. Это дает нам возможность оперативно предоставить все необходимые данные по состоянию здания, стадии выполнения работ, необходимым инвестициях и помогать клиенту планировать и намечать предстоящие работы.

Услуги:

  • Сводки данных по объектам клиента;
  • Прозрачное изложение данных;
  • Постоянный анализ данных.

Центр обслуживания клиентов 24/7

У нас есть единственный в Литве круглосуточный специализированный центр обслуживания клиентов. Именно поэтому наши клиенты могут быть уверены в своевременном получении ответов на все их вопросы, просьбы, замечания и предложения. Центр обслуживания клиентов регистрирует сообщения и передаёт их для исполнения в любое время суток. Диспетчеры центра мгновенно регистрируют вызовы в системе, а переговоры с клиентами хранятся в соответствии с регламентированной процедурой. Так мы обеспечиваем оперативное реагирование и прозрачный процесс регистрации вызовов и их анализ. Мы работаем по всей Литве и прибываем на все срочные вызовы в течение времени, установленного договором и согласованного с клиентом.

Услуги:

  • Единственный в Литвe специализированный центр обслуживания клиентов;
  • Круглосуточный приём звонков

Система самообслуживания клиентов на платформе

Мы обеспечиваем открытое и прозрачное управление процессами на платформе самообслуживания клиентов (ссылка). Каждый клиент может получать информацию о состоянии оборудования объекта, регистрировать неполадки, подавать запросы, отслеживать ход и продолжительность работ, а также историю всех выполненных на объекте работ.

На платформе самообслуживания хранятся следующие данные, актуальные для управляющих зданием:

  • Регистрация ремонтных работ, аварий и запросов в режиме 24/7;
  • Отслеживание заявок на работы в реальном времени;
  • Составление отчётности и анализ данных истории удобным способом: по временному периоду; объекту; характеру сообщения (аварийное / ремонтное); системе; началу / концу / продолжительности работ и т. д.;
  • Доступ к полной информации (сообщения, техническая информация об объекте, акты о выполненных / запланированных работах, дефектные акты, отчёты о выполненных работах / энергоресурсах, контракты на техническое обслуживание и поставку энергоресурсов, счета-фактуры, письма);
  • Личные подключения к системе;
  • Доступ к данным в режиме 24/7 из любой точки с Интернет-доступом;
  • Хранение информации в течение всего срока действия контракта.
Komercinių pastatų valdymas